星支付常见问题...


  • 到账失败,入账卡号无效————账号不允许交易,核实结算卡信息,更换结算卡
  • 到账失败,处理中————发送商户编号、交易金额、交易时间
  • 交易失败,不批准交易————换卡交易,晚点或者次日再试
  • 交易失败,过期卡————咨询交易卡发卡行,交易卡是否过期
  • 交易失败,非法交易————发卡行限制 咨询下发卡行
  • 交易失败,格式错误————原因:终端识别为挥卡交易,解决方案:客户插卡交易
  • 交易失败,无效交易————客户重新交易,换卡交易,部分卡片不支持此类交易:部分新开卡,双币卡,特殊卡种或者部分地方性银行交易失败,
  • 交易失败,当前账户存在风险,暂停提现————手动提现,风控排查
  • 交易成功,未到账————进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账那笔查看页面中错误描述”字段了解具体失败原因,若为
    绑定结算卡原因导致失败,变更结算卡,结算卡变更成功后近期关注补付到账情况
  • 注册认证失败,存在多条身份证记录————解绑之前的机具,直接绑定机具(60天没有交易)
  • 终端绑定失败,请检查设备状态————重新绑定
  • 信用卡认证不通过————需要使用状态正常的卡进行认刷卡认证,稍后在我的账户里直接提现
  • 无法绑定银行卡————APP退出重新登录
  • 认证信用卡出现闪退————清理手机内存再重新认证
  • 同名信用卡认证失败————核实填写的同名信用卡卡号、预留手机号等信息是否与发卡行处预留信息一致
  • 收款超时请重试————关机重启重新交易
  • 无效设备————卸载APP下载最新版本3.0版本
  • 星支付签名系统错误————切换网络后重新操作
  • 签名,格式错误————挥卡问题,引导插卡
  • 签名,请使用认证失败的信用卡认证交易————同名信用卡认证界面 右上角有刷卡认证,进入这边去刷卡认证,要用刚刚同名信用卡认证失
    败的卡
  • 签名,交易拒绝————同卡不允许短时间连续交易,引导商户原卡过会儿交易,或者换卡
  • 签名,请使用认证失败的信用卡认证交易————用刚才认证失败的信用卡进行认证交易
  • 签名,提示PIN输入超过次数————密码输错次数太多,卡被冻结,需联系发卡行
  • 签名,提示非法交易,受限制卡————联系发卡行咨询或换卡交易
  • 交易记录,交易状态:审核完成,到账状态:到账失败,错误描述:“当前账户存在风险,暂停提现,请联系客服————触发风控,请过一会再尝试提现。
  • 代付失败的常见情况————(1)结算信息输入错误,例如:结算人姓名、结算卡号、录错他人结算信息
2)非一类结算账户(二类账户交易取现,日累计1万元,年累计20万元);
3)商户自行将银行卡注销;
4)银行卡过期或者日久未使用被银行限制相关功能;
5)商户在银行身份信息校验失败或过期。
以上问题,请变更下结算卡,变更审核通过后会进行补付核实无误:当日交易代付失败,次日均会自动进行补付;若再次补付失败请变更结算信息
  • 交易状态:审核完成,到账状态:到账失败,错误描述:“受理失败【账户未在银行端签约】”——————咨询发卡行
  • 注册星支付提示短信发送失败————切换网络
  • 云闪付————云闪付交易是使用另一个带有云闪付 手机pay的手机贴近机器进行交易       若是挥卡闪付 交易方式请不要选择云闪付 直接选择闪付就好
  • 身份证黑名单,不支持入网————该商户被银联拉黑,之前出现违规银联认定的风险用户,所有品牌POS机都无法使用
  • 交易限额————磁条卡单笔限额最低 10 元,最高单笔 3 万元,单日 20 万元,单月 100 万元;(贷记卡)。       芯片卡单笔限额最低 10 元,最高单笔 5 万元,单日 20 万元,单月 100 万元;(贷记卡)。       借记卡单笔限额最低 10 元,最高单笔 5000 元,单日 1 万元。
  • 会员交易:就是vip优选的交易,商户都是带积分的标准类商户,费率在普通交易上+万五
  • 费率————闪付:1000元以下0.38;普通交易:0.530.58;会员交易:在普通交易上+万五
  • 无法绑定机具————核实设备状态是否开启状态;开机界面查看版本号;终端重启绑定机子;提供操作视频
  • 客服服务热线电话————4000-696-333
  • 客户的机子丢失————所属终端解绑,绑定新的终端
  • 星支付绑卡收不到验证码————向总部运营人员发送手机号码,客户点击获取验证码
  • 星支付,发送失败请确认手机号码————卸载软件,下载3.0版本的APP
  • 机具上的时间如何修改————关机状态按开机键后立马按取消键,然后进入设置密码159951-日期时间,可以修改
  • 机具蓝牙连接不上————手机和设备关机重启,看是否能连接上;换一部手机登录账号,看否能连接上;是不是对蓝牙的干扰;解绑设备,重新换台设备看是否是设备的问题
  • 结算卡信息填错————APP内进入【我的账户】-【银行卡账户】,点击右上角[替换结算卡],填写新的银行卡信息、短信验证码验证完成修改
  • 星支付可展业地区————福建省(含厦门)、安徽省、山东省(含青岛)、浙江省(含宁波)、江西省、江苏省、黑龙江省、吉林省、辽宁省(不含大连)、广东省(不含深圳)、广西壮族自治区、山西省、陕西省、河南省、河北省、天津市、湖南省、湖北省、四川省、重庆市、贵州省、云南省、青海省、甘肃省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区
  • 星支付禁止入网区域(不能展业)————伪卡高发禁止入网的地区:广东茂名市(4409 开头)、广东阳西县(441721 开头)、广西陆川县(450922 开头)、辽宁瓦房店市(210281 开头)、陕西大荔县(610523 开头)、西藏自治区(54 开头)